{"id":5848,"date":"2026-04-15T11:17:39","date_gmt":"2026-04-15T09:17:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itcag.com\/chen\/jobs\/senior-customer-experience-quality-manager-7983\/"},"modified":"2026-04-15T11:17:39","modified_gmt":"2026-04-15T09:17:39","slug":"senior-customer-experience-quality-manager-5848","status":"publish","type":"wpbb_job","link":"https:\/\/www.itcag.com\/chen\/jobs\/senior-customer-experience-quality-manager-5848\/","title":{"rendered":"Senior Customer Experience &amp; Quality Manager"},"content":{"rendered":"<p><strong><\/strong><strong>Projekt \/ Rolle:<\/strong> Wir suchen f\u00fcr einen Kunden einen erfahrenen Customer Experience &amp; Quality Manager (w\/m\/d) zur Unterst\u00fctzung eines laufenden IT-Outsourcing Migrationsprogramms mit Fokus auf Customer Journey, Feedbackprozesse und Qualit\u00e4tssicherung entlang der Migration. Remote aus DACH m\u00f6glich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Z\u00fcrich. (Ref.Nr: 924890KS).<\/p>\n<p><strong>Hauptaufgaben: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Aufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience &amp; Quality im Rahmen der Kundenmigrationen<\/li>\n<li>Definition und Weiterentwicklung einer End-to-End Customer Migration Journey (vor, w\u00e4hrend und nach der Migration)<\/li>\n<li>Identifikation relevanter Touchpoints und \u201eMoments that Matter&#8221; entlang der Migration<\/li>\n<li>Entwicklung und Umsetzung einer strukturierten Listening und Feedbackstrategie (z. B. Interviews, Umfragen, Fokusgruppen)<\/li>\n<li>Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen aus Kunden und Nutzerfeedback<\/li>\n<li>Konzeption und Umsetzung einer zielgruppengerechten Kommunikationsstrategie gegen\u00fcber Kunden und internen Stakeholdern<\/li>\n<li>Weiterentwicklung und Steuerung eines Quality Gate Modells f\u00fcr die Migrationsdurchf\u00fchrung<\/li>\n<li>Definition und Etablierung von Qualit\u00e4tskriterien, Entscheidungslogiken und Eskalationswegen<\/li>\n<li>Analyse und Verbesserung der internen User Experience im Umgang mit neuen Prozessen und Tools<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung von Adoption, Enablement und Change Massnahmen<\/li>\n<li>Integration von CX und QM Frameworks in Governance, Rollenmodelle und Prozesslandschaften<\/li>\n<li>Know how Transfer an interne Projekt, Product und Application Owner Rollen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Anforderungen: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mehrj\u00e4hrige Erfahrung (idealerweise 8-10 Jahre) im Bereich Customer Experience, Service Transformation oder Quality Management<\/li>\n<li>Erfahrung in IT-Outsourcing, Transition oder Service Transformation Umfeldern<\/li>\n<li>Fundierte Methodenkompetenz im Aufbau und in der Analyse von Customer Journeys sowie Feedback und Listening Ans\u00e4tzen<\/li>\n<li>Sehr gutes Verst\u00e4ndnis von ITSM-Prozessen und Service Management Strukturen<\/li>\n<li>Erfahrung in komplexen Stakeholder Umfeldern mit Kundenkontakt<\/li>\n<li>F\u00e4higkeit, Konzepte pragmatisch und umsetzungsorientiert zu operationalisieren<\/li>\n<li>Erfahrung im Aufbau von Frameworks, Standards und Governance Strukturen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sprachen: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Deutsch &#8211; Verhandlungssicher (Muttersprache)<\/li>\n<li>Englisch &#8211; Fliessend in Wort und Schrift<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Referenznr.:  <\/strong>      924890KS<br \/><strong>Rolle:  <\/strong>                 Senior Customer Experience &amp; Quality Manager \/ ITSM\/VOC\/           IT-Outsourcing Migrationen<br \/><strong>Einsatzort: <\/strong>          Z\u00fcrich und Region<br \/><strong>Arbeitspensum: <\/strong>  100% (Remote aus DACH m\u00f6glich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Z\u00fcrich)<br \/><strong>Start: <\/strong>                  ASAP<br \/><strong>Ende:  <\/strong>                 31.12.2026<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. <\/strong>Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich w\u00fcnschen, andere Position direkt zu erhalten, k\u00f6nnen Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.<br \/> Kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen \u00fcber unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01. <strong>\u00dcber uns:<\/strong><\/p>\n<p>ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland.  ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten f\u00fcr Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegr\u00fcndet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterst\u00fctzung bei der Projektsuche und -arbeit ist.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/counter.adcourier.com\/a3NjaG1pZHQuMTQzOTUuMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t.gif\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Projekt \/ Rolle: Wir suchen f\u00fcr einen Kunden einen erfahrenen Customer Experience &amp; Quality Manager (w\/m\/d) zur Unterst\u00fctzung eines laufenden IT-Outsourcing Migrationsprogramms mit Fokus auf Customer Journey, Feedbackprozesse und Qualit\u00e4tssicherung entlang der Migration. Remote aus DACH m\u00f6glich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Z\u00fcrich. (Ref.Nr: 924890KS). 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