{"id":5973,"date":"2026-06-15T14:28:18","date_gmt":"2026-06-15T12:28:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itcag.com\/chen\/jobs\/design-transformation-lead-crm-bsi-bpmn-ki-8143\/"},"modified":"2026-06-15T14:28:18","modified_gmt":"2026-06-15T12:28:18","slug":"design-transformation-lead-crm-bsi-bpmn-ki-5973","status":"publish","type":"wpbb_job","link":"https:\/\/www.itcag.com\/chen\/jobs\/design-transformation-lead-crm-bsi-bpmn-ki-5973\/","title":{"rendered":"Design &amp; Transformation Lead (CRM) &#8211; BSI \/ BPMN \/ KI"},"content":{"rendered":"<p><strong>Design &amp; Transformation Lead (CRM) &#8211; BSI Customer Suite \/ BPMN \/ KI                             Bern | 100%<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Projekt \/ Rolle:<\/strong> F\u00fcr ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design &amp; Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Gesch\u00e4ftsprozessen. Im Fokus steht die Einf\u00fchrung einer konzernweiten CRM-Plattform f\u00fcr Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen \u00fcber verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterst\u00fctzen die Entwicklung standardisierter, zukunftsf\u00e4higer CRM-Prozesse. <\/p>\n<p><strong>Hauptaufgaben: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support<\/li>\n<li>Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalit\u00e4ten und Fit-to-Standard-Prinzipien<\/li>\n<li>Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen<\/li>\n<li>Entwicklung von Fit-to-Standard-Ans\u00e4tzen zur Reduzierung individueller Sonderl\u00f6sungen<\/li>\n<li>Modellierung und Dokumentation von Gesch\u00e4ftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden<\/li>\n<li>Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks<\/li>\n<li>Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n<li>Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschl\u00e4gen<\/li>\n<li>Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Anforderungen: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support<\/li>\n<li>Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen<\/li>\n<li>Kenntnisse von Lean- und\/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder h\u00f6her von Vorteil<\/li>\n<li>Verst\u00e4ndnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterst\u00fctzung und Standardisierung<\/li>\n<li>Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ans\u00e4tzen<\/li>\n<li>F\u00e4higkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten<\/li>\n<li>Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks<\/li>\n<li>Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement<\/li>\n<li>Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalit\u00e4ten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sprachen: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Deutsch &#8211; Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)<\/li>\n<li>Englisch &#8211; (B2)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Referenznr.:  <\/strong>         925019KS<br \/><strong>Rolle:  <\/strong>                    Design &amp; Transformation Lead (CRM) &#8211; BSI Customer Suite \/ BPMN \/ KI (w\/m\/d)<br \/><strong>Einsatzort:     <\/strong>         Bern und Region<br \/><strong>Arbeitspensum: <\/strong>     80 &#8211; 100%<br \/><strong>Start:   <\/strong>                   01.07.2026<br \/><strong>Ende:  <\/strong>                    30.06.2027 (+)<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. <\/strong>Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich w\u00fcnschen, andere Position direkt zu erhalten, k\u00f6nnen Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.<br \/> Kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen \u00fcber unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01. <strong>\u00dcber uns:<\/strong><\/p>\n<p>ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland.  ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten f\u00fcr Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegr\u00fcndet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterst\u00fctzung bei der Projektsuche und -arbeit ist.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/counter.adcourier.com\/a3NjaG1pZHQuMDM1MDcuMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t.gif\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Design &amp; Transformation Lead (CRM) &#8211; BSI Customer Suite \/ BPMN \/ KI Bern | 100% Projekt \/ Rolle: F\u00fcr ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design &amp; Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Gesch\u00e4ftsprozessen. 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