{"id":6287,"date":"2026-11-02T16:17:09","date_gmt":"2026-11-02T15:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itcag.com\/chen\/jobs\/senior-business-engineer-mwd-8561\/"},"modified":"2026-11-02T16:17:09","modified_gmt":"2026-11-02T15:17:09","slug":"senior-business-engineer-mwd-6287","status":"publish","type":"wpbb_job","link":"https:\/\/www.itcag.com\/chen\/jobs\/senior-business-engineer-mwd-6287\/","title":{"rendered":"Senior Business Engineer (m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"<p><strong>               Senior Business Engineer (m\/w\/d) &#8211; Contact Center\/KI\/Genesys Cloud CX<br \/><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Projekt: <\/strong>F\u00fcr unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterst\u00fctzung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden \u00fcberf\u00fchrt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsf\u00e4lle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gespr\u00e4chszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen. <\/p>\n<p><strong>Aufgaben:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen f\u00fcr die \u00dcberf\u00fchrung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.<\/li>\n<li>Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplin\u00e4ren Projektteams.<\/li>\n<li>Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsf\u00e4lle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.<\/li>\n<li>Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.<\/li>\n<li>Moderieren von Workshops und Refinements.<\/li>\n<li>Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualit\u00e4t anhand definierter Testf\u00e4lle und Kennzahlen.<\/li>\n<li>Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Anforderungen: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mehrj\u00e4hrige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.<\/li>\n<li>Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen f\u00fcr mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualit\u00e4tsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.<\/li>\n<li>Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kan\u00e4len.<\/li>\n<li>Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT.<\/li>\n<li>F\u00e4higkeit, pr\u00e4zise und testbare Anforderungen zu formulieren und M\u00f6glichkeiten sowie Grenzen von KI verst\u00e4ndlich zu erkl\u00e4ren.<\/li>\n<li>Strukturierte und zuverl\u00e4ssige Arbeitsweise sowie die F\u00e4higkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragf\u00e4higen Entscheiden zu f\u00fchren.<\/li>\n<li>F\u00e4higkeit, Risiken und Zielkonflikte fr\u00fchzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begr\u00fcnden<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Von Vorteil<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>&#8211; Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud.<\/li>\n<li>&#8211; Erfahrung mit generativer KI.<\/li>\n<li>&#8211; Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sprachen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Deutsch: C2 oder Muttersprache<\/li>\n<li>Englisch: C1 <\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Referenznr:                          925371MC<br \/> Rolle:                                     Senior Business Engineer (m\/w\/d) <br \/> Region:                                  Z\u00fcrich und Region <br \/> Auslastung:                          100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz)<br \/> Start:                                     01.01.2027<br \/> Ende Datum:                       <\/strong> <strong>31.12.2027<br \/> Bewerbungsdeadline:       10.11.2026 15:00 Uhr<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige.<\/strong> Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich w\u00fcnschen, andere Position direkt zu erhalten, k\u00f6nnen Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen. Kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen \u00fcber unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\"><br \/> \u00dcber uns: <\/span><\/strong>ITech Consult ist ein ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland.  ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten f\u00fcr Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Fachleuten gegr\u00fcndet und wissen daher, wie wichtig professionelle Unterst\u00fctzung bei der Suche nach und der Arbeit an Projekten ist<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/counter.adcourier.com\/a3NjaG1pZHQuMjU1OTEuMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t.gif\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Senior Business Engineer (m\/w\/d) &#8211; Contact Center\/KI\/Genesys Cloud CX Projekt: F\u00fcr unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterst\u00fctzung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. 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