Quality Management, Rollout-Spezialist

Referenznummer KDNR.024

Berufserfahrung   seit 1980

Sprachen

Englisch                           schriftlich und mündlich

Deutsch                            schriftlich und mündlich

Schweizerdeutsch          sehr gut

Italienisch                        Grundkenntnisse

Arabisch/Ägyptisch        Muttersprache

Aus- und Weiterbildungen

2008-2010

ITIL Foundation V3, ITIL Service Management Expert

ITIL © – Kapazitäts-, IT Finanz- und Kontinuitätsmanagement

ITIL © – Problem, Change und Release Management

ITIL © – Service Desk, Konfigurations- und Störungsmanagement

ITIL © – Service Level-, Verfügbarkeits- und Security-Management

ITIL © – Überblick über ITIL © und IT Service Management

Com pTIA Sicherheit+

Sicherheitskonzepte

Kommunikationssicherheit

Sicherheit der Infrastruktur

Kryptographie und operative Sicherheit

MS Windows Server 2008 R2, Win. 7 / XP/ Vista.  BTB, CH

Microsoft .NET Technologieübersicht, Win.7, Exchange, MS Office

2000-2001   eBusiness Web-Merchant, Lehrgang, BSIV, CH

1998-1999 Zertifikat Web-Merchant, Internet Enabler Lehrgang, HSW/IWI, CH

Nachdiplomkurs, IWI/HSW, CH

1997  The Change Manager Lehrgang, HWV, CH

“Top Gun” DWH Management consulting education for global accounts, USA

Nachdiplomkurs, mit Zertifikat, HWV

1990-1995

Windows NT Networking technologies I-III
– Novell NetWare and OS/2 Networking technologies, IBM, Digicomp, CH

IBM AS 400 Imaging, Document Management, IBM – Zurich
– Office Automation, IBM, Digicomp, BSIV – Zurich

Management School, Zurich Financial Services ZFS-I

Frost & Sullivan, London; Building and Managing International Service Organizations

Improving Internal Consulting Skills

The Power of Internal Negotiation
– Design / Implement Document Management Systems

MTS-London: Service Level Agreement

The Change Agent Certificate, SGO, CH

IBM-Zertifikat

Frost & Sullivan

SGO-Lehrgangs- Zertifikat

1993   Organisator Fachausbildung, SGO, CH

1991 Organisator Grundausbildung, SGO-CH, Project Management, KVZ and BSIV, CH

1988  Volkshochschule Informatikprojekte und Systementwicklung, CH

mit VHS-Zertifikat

1987-1988

– Information System Development, NL

– Cobol Programming, A

– Telecommunications and LAN Management strategies, CH

– System Engineering / Operating Systems, CH

Kernskils

Drehscheibe zwischen Business und ICT Bereich: 

für die verschiedenen Anspruchsgruppen ICT-Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus gewährleisten, um die Geschäftsanforderungen laufend zu erfüllen und den Geschäftserfolg nachhaltig zu unterstützen.

Infrastruktur-Organisation, Schnittstellen-Management:

(ICT, Facility Management Infrastrukturen inkl. Partner-Management, Dokument-Management und Schulung)

Service Management über den gesamten Life Cycle: 

(Transitions und Migrationen, SLAs, ITIL Prozesse, Cloud Computing Operation, Google-Apps, Security Management)

Projekte

Aug.-Sept.  2014   Versicherungen, Rollout Techniker / Quality Management, CH

Aufbau, Verkabelung und Installation von Clienthardware und Peripherie

Einrichten von lokalenun-dNetZWerkenageraten~ Notebook-Dockinqstofion. lP, Phone, Head-Set und Hub

Quality Management ink!. Funktionstest, Zerfifizierung und Re-Zertifizierung von PCArbeitsplotzen gemass Client-Anforderungen

Annahme und Behebung von Störungsmeldungen im Zuge des Rollouts

Einbuchung und Verwaltung von Hardware im Asset Managementsystem bzw.

Inventarisierung in der Rollout-Datenbank

Juli -Aug. 2014   Telefonie, Rollout-Spezialist bei SR-Technik-Zürich. 3000 PCs, Citrix Thin clients, CH

Notebooks und Workstations

Bearbeitung und Lösung von Soft- und/oder Hardware Problemen (1st und 2nd Level Support), Service Desk, Konfigurations- und Störungsmanagement.

Verfügbarkeits- und Security-Management.

März 2014-Jun. 2014   IT-Dienstleistungen, als VIP Supporter, für eine Bank, CH

ICT-Inventarisierung, Bank, CH

Rollout-Spezialist, 250 Workstations & Notebooks, Rechtliche Dienstleistungen, CH

Nov. 2012-Feb. 2014   Schulung & Produkt Evaluationen

Mobile Hotspot für Traveller, SAT IP technik, Internet-TV, Android Web-TV, Privatworkshops (4-8 pers.), Internet im Home Office, Gmail and Google-Apps, WLAN-Einführungskurs für Senioren

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