Business Analyst Incident Management

Die Rolle:
Für einen unserer Kunden aus der Logistikbranche suchen wir einen Business Analysten, der das Team „Operation Support“ im Rahmen einer Reorganisation in den operativen Prozessen Service Help Desk, Problem Management, Major Incident und TaskForce unterstützen kann. Nach der Stabilisierungsphase sind Einsätze in Projekten innerhalb der ganzen Service Center Organisation geplant.

Das kannst du bewirken:

• Verantwortlich für die Information von anspruchsvollen Störungen & Koordination nachhaltiger Lösungen
• Du erstellst Störungsbilder und definierst geeignete Massnahmen zur geordneten, nachhaltigen Aufrechterhaltung des Betriebs.
• Ständiger Austausch mit allen Funktionen und Führungsstufen der Informatik. Du stellst dich voll in den Dienst der ICT-Services unserer Kunden und funktionierst als Schnittstelle zwischen Business und der Informatik.
• Führung von Spezialistenteams mit Vertretern verschiedener Abteilungen, welche im Rahmen der Prozesse Incident Management und Problem Management zu einem stabilen IT-Betrieb beitragen.
• Optimierung von internen Prozessen – so verbesserst du nachhaltig die Arbeitsabläufe im entsprechenden Arbeitsumfeld.
• Konzepterstellung und Verantwortung für daraus resultierende Vorhaben

Diese Erfahrungen und Fähigkeiten bringst du mit:

• Kenntnisse in Projekt-, Prozess- und Problemlösungs-Methoden (HERMES, ITIL, Ishikawa)
• Erfahrung in der Projektleitung im Bereich Incident/Problem Management
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientierte Haltung
• Durchsetzungsvermögen, Fähigkeit Prioritäten richtig zu setzen
• Ausgeprägte organisatorische, analytische und koordinative Fähigkeiten
• Technisches Grundverständnis und Erfahrung in IT Projekten
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche kommunikative Fähigkeiten
• Deutsch: mind. C1

Referenznr.: 921508KW
Rolle: Business Analyst Incident Management
Standort: Zollikofen
Arbeitspensum: 80-100%
Start Datum: 01.06.2022
Ende Datum: 30.12.2022 + Option auf Verlängerung

Für Fragen zur Position steht Ihnen Kerstin Wessel zur Verfügung:
041 760 78 27

Über uns: ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.