Customer Service Center Specialist (m/f/d)

Customer Service Center Specialist (m/f/d) – Deutsch / Italienisch / Französisch / IT Tools / Point of Care Geräte

Projekt:
Für unseren Kunden Roche Diagnostics Schweiz mit Sitz in Rotkreuz suchen wir einen Customer Service Center Specialist (m/f/d)

Hintergrund:

Der Hiring Manager ist auf der Suche nach einem Kandidaten oder einer Kandidatin für Roche Diagnostics Schweiz in Rotkreuz, die Stelle wird über Fieldglass ausgeschrieben, da die Besetzung dringend ist. Bitte beachtet, dass das Hiring nicht über Fieldglass abgwickelt werden kann. Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Schweizer Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics von Roche. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzt*innen in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen beliefert. RDS beschäftigt zirka 150 Mitarbeitende.

Perfekte Kandidat*innen haben eine abgeschlossene Ausbildung als Biomedizinische Laborant*in sind oder als Medizinische Praxisassistent*in mit zusätzlich 2-3 Jahren Berufserfahrung in der Diagnostik, sind technisch mit IT Tools als auch mit Geräten affin, sprechen Deutsch fliessend und zusätzlich entweder Französisch oder Italienisch.
Die Einarbeitung findet onsite statt, späteres Home Office nicht ausgeschlossen.

Hauptaufgaben und Verantwortungsbereiche:
* Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
* Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
* Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
* Versand von Ersatzgeräten
* Fall Management inklusive globaler Eskalationen

Must Haves:
* Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder als Medizinische/r Praxisassistent/in mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung
* Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in der Diagnostik
* Stark ausgeprägte technische Affinität und gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen (z.B. MS Office, G-Suite)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch; Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
* Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall – rasche Lösungsfindung
* Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität und Belastbarkeit
* Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch – Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen

Referenz Nr.: 922555SGR
Rolle: Customer Service Center Specialist (m/f/d)
Industrie: Pharma
Arbeitsort: Rotkreuz
Pensum: 60-100%
Start: 16.05.2023
Dauer: 12 Monate
Bewerbungsfrist: 25.04.2023

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via dem Link in dieser Anzeige zu. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via dieser Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01.

Über uns:

ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von hochqualifizierten Kandidaten für den Personalverleih in den Bereichen IT, Life Science & Engineering.
Wir bieten Personalverleih & Payroll Dienstleistungen an. Für unsere Kandidaten ist dies kostenlos, auch bei Payroll berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.