In einem wirtschaftlich schwierigen Umfeld haben nicht zuletzt die Informatik-Abteilungen zunehmend höheren Anforderungen zu genügen: Budgets werden gestrichen, qualifizierte Fachkräfte fehlen und trotzdem müssen dringend notwendige Projekte kurzfristig und in engen Zeitrahmen realisiert werden. Genau hier bietet ITech Consult Unterstützung – gezielt, schnell und zu einem Preis, der Ihr Budget schont.
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Apply NowWir bieten sowohl unseren Kunden als auch medizinischem Fachpersonal aus dem In- und Ausland eine kompetente Rundumbetreuung an.
Apply NowCustomer Service Center Specialist (m/w/d) – Medizinische/r Praxisassistent/in / Mindestens zwei Landessprachen / Übersichtstools / Endkunden / Geräteanweisungen
Projekt:
Für unseren Kunden Roche Diagnostics in Rotkreuz suchen wir einen Customer Service Center Specialist
Hintergrund:
Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Schweizer Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics von Roche. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzte in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen beliefert. RDS beschäftigt zirka 150 Mitarbeitende.
Aufgaben:
* Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
* Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
* Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
* Versand von Ersatzgeräten
* Fall Management inklusive globaler Eskalationen
Must Haves:
* Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder Medizinische/r Praxisassistent/in mit mehreren Jahren Berufserfahrung
* Mindestens zwei Landessprachen Deutsch, Französisch und/oder Italienisch fliessend – Grundkenntnisse in Englisch
* Vertraut in der Arbeit mit Übersichtstools, selbständige organisierte Persönlichkeit
* Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall – rasche Lösungsfindung
* Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch – Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen
Reference No.: 921024
Role: Customer Service Center Specialist
Industry: Pharma
Location: Rotkreuz
Workload:100%
Start: 16.02.2023
Duration: 12++
Deadline: 14.01.2022
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Industry | pharmaceuticals |
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Location | zug |
Type | Contract |
Skill | customer-service-center-specialist-m-w-d-medizinische-r-praxisassistent-in-mindestens-zwei-landessprachen-uebersichtstools-endkunden-geraeteanweisungen |