ICT – Supporter (m/f/d)

ICT – Supporter (m/f/d) – Windows10 / 365 Cloud / Windows Security / First Level Support / English / Deutsch

Rolle:

For our Life Science client based in Zug we are looking for a Solution System Engineer (m/f/d).

Hintergrund:
Zur Ergänzung unseres IT-Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine proaktive und belastbare Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie starken Kommunikationsfähigkeiten.

Sie sind in der Lage, ICT-Support-Aufgaben auch unter zeitlichem Druck, strukturiert und exakt zu erledigen.

Die Arbeit mit Produkten aus der Microsoft O365-Palette im betrieblichen Umfeld ist Ihnen geläufig. Sie beherrschen Ticketing-Prozesse und können diese im Betrieb anwenden. Als Basis verfügen Sie über eine abgeschlossene Informatiklehre oder eine abgeschlossene Berufslehre mit vertiefter Weiterbildung im Aufgabenbereich.

Hauptaufgaben:

Incident Management

– Entgegennehmen von Supportanfragen (Ticket/Hotline) unserer internen Kunden und Gewährleistung einer zeitnahen Störungsbehebung im First Level Support oder Einbindung des Second Level Supportes

– Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem

– Mitarbeit bei Cyber Security Incidents, Analyse und Entfernung von Schadcode

– Sicherstellen des Support Know How im Team (z.B. Knowledge DB, Dokumentation)

Auftragsabwicklung (IMACD-Prozess)

– Installation und Wartung von Client Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore, Natels, usw.)

– Erstellen und Verwaltung von Benutzern (AD, Microsoft 365, Skype for Business, etc)

– Provisionierung und Konfiguration von Images, Standard- und Spezialsoftware

Business Continuity Management

– Mitarbeit bei Monitoring-, Backup- und Restore-Prozessen

Asset Management

– Verwaltung von HW und SW Assets nach ökonomischen und ökologischen Grundsätzen

– Mitarbeit für einen optimalen Produkt- und Software-Katalog

Beratung und Schulung der Mitarbeiter, Erstellen von intuitiven Benutzeranleitungen

Nebenaufgaben:

Problem Management

– Erfassen und aufbereiten von Fehleranalysen und Grundlagendaten

– Unterstützung Engineering

Projektarbeiten: Mitarbeit und Unterstützung der Projekt-Teams

Fähigkeiten:

– Microsoft Client Betriebssysteme (Win10, …)

– Microsoft 365 Cloud und Anwendungen (Office Apps, Teams, SharePoint, OneDrive)

– Microsoft Active Directory, DHCP, DNS, Windows Security

– Netzwerk-Grundlagen

– Von Vorteil: Skype for Business und Teams

– Deutsch in Wort und Schrift, Gute Englisch-Kenntnisse

Kompetenzen:

– Freundliches und hilfsbereites Auftreten gegenüber unseren internen Kunden

– Ausgeprägtes Auffassungsvermögen und analytische Fähigkeiten

– Motiviert, zuverlässig, teamfähig

– Sicheres Auftreten auch bei hektischen Situationen

– Ein hohes Mass an Selbstständigkeit

– Stufengerechter Kommunikationsstil

– Lösungsorientiertes und speditives Arbeiten

– Bereitschaft zur Arbeit am zweiten Standort in Sulgen (bis ca. 2 Tage in der Woche)

– Bereitschaft zu Sondereinsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeit

– Offenheit für neue Fach- und Aufgabengebiete und Lernbereitschaft

Erfahrungen:

– Grosse Erfahrung im ICT End User Support und mit Ticketing Systemen

– Erfahrung im Microsoft Umfeld (Betriebssysteme, Client Anwendungen, Microsoft 365, Server)

Ausbildung:

– Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support bereits in der Ausbildung (First-Level) und/oder mehrjährige (5+) Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion

Reference no: 921491SKN

Role: ICT – Supporter

Industry: Life Science

Workload: 100%

Location: Zug, Switzerland

Start date: 01.06.22

Duration: 12++, possible extension

About us:

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