IT Service Desk Manager (m/w/d) – Digitalisierung

IT Service Desk Manager (m/w/d) – Digitalisierung – 80-100 % Zürich

Projekt:
Für unseren Kunden aus dem Einzelhandel suchen wir einen IT Service Desk Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des 1st-Level Supports und führen ein 5-köpfiges Team bei der Umsetzung neuer Digitalisierungsstrategien.

Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Abteilung inkl. der Führung der 5 Mitarbeiter im Team
• Auftragsannahme sämtlicher IT Anfragen inklusive der Priorisierung und Weiterbearbeitung (Incident- Change- und Request- sowie Problemmanagement)
• Einhaltung der Service Level Agreements gegenüber internen Kunden sowie den Lieferanten
• Mit einer «best in class» Mentalität optimieren Sie das Servicelevel mittels Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards und optimieren sämtliche Prozesse kontinuierlich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und deren Customer Excellence
• Sicherstellung von zeitnahen Problemlösungen und Fehlerbehebungen von Supportanfragen (1st- und 2nd-Level)
• Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie zuständig für die Installation, Konfiguration und Support der POS Systeme sowie der Kartenterminals
• Proaktive Überwachung sämtliche Systeme, Applikationen und Schnittstellen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsbildung zum Informatiker (EFZ, Dipl. Informatiker) oder eine höhere technische Fachausbildung
• Nachweisliche Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie gute Kenntnisse des ITIL-Framworks und im IT-Service Management
• hohe Serviceorientierung sowie starke operative Fähigkeiten, um lösungsorientiert und mit Hands-on Mentalität vorzugehen
• Kommunikative Persönlichkeit sowie Teamplayer mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Methodenkompetenz im Bereich Lean Management und KVP
• Sehr gute Kommunikationseigenschaften in Deutsch in Wort und Schrift

Referenznr.: 921724MH
Rolle: IT Service Desk Manager (m/w/d)
Standort: Zürich
Arbeitspensum: 80 – 100%
Start Datum: 01.08.2022
Ende Datum: 31.12.2022 + Option auf Verlängerung