Programmleiter Customer Experience 60-80% – CX/ERP

Programmleiter Customer Experience 60-80% – CX/ERP

Hintergrund:
Im Zuge der Digitalisierung sucht unser Kunde einen erfahrenen Programmleiter. Es soll ein digitaler Self-Service eingerichtet werden. Dabei gilt gegen aussen eine exzellente Customer Experience (CX) und gegen innen eine effiziente Leistung zu erbringen.

Aufgaben:
* Verantwortlich als Programmleiter für die Umsetzung verschiedener Initiativen im Bereich der Kundeninteraktion (z.B. Einführung eines neuen Kundenportals, Umsetzung von digitalen Selfeservices, Migration auf SAP S4/HANA, etc.)
* Weiterentwicklung eines Zielbildes und der dazugehörigen Roadmap in Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
* Koordination aller internen und externen Dienstleister (inklusive Kosten)
* Führen der Projektleiter und Teilprojektleiter
* Leben und pflegen einer aktiven Kommunikation zu allen Stakeholdern
* Enge Zusammenarbeit mit den Fachvertretern zur Erarbeitung konkreter Business-Anforderungen
* Kommunikation der Performance Indikatoren ans höhere Management
* Regelmässige Berichterstattung an den Projektlenkungsausschuss

Anforderungen:
* Langjährige Erfahrung mit der Einführung von ERP und CRM-Lösungen
* Langjährige Erfahrung der Umsetzung von Prozesseffizienz und Kosteneinsparungen
* Ausgeprägte PL-Skills in einem hybriden Umfeld
* Erfahrungen mit Projektmanagement-Tools
* Sehr gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich, Englisch mündlich von Vorteil
* Ausgeprägte Methodenkompetenz in den Bereichen Projekt Management
* Sehr gute analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten
* Unternehmerische Denkweise, selbständiges Handeln
* Ihr Profil wird abgerundet durch ein dynamisches und überzeugendes Auftreten in Kombination mit Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektleitung von ähnlichen Projekten (DL-Volumen > 1 Mio. CHF)
* Fachhochschulabschluss, Abschluss als Wirtschaftsinformatiker von Vorteil
* Kenntnisse in der Branche Gebäudetechnik sind von Vorteil

Referenznr.: 922637RF/KS
Rolle: Programmleiter CRM/CX 60-80%
Standort: Luzern und Region
Arbeitspensum: 60-80%
Start Datum: 01.06.2023 (oder nach Vereinbarung)
Ende Datum: 31.12.2024 (+ ev. Verlängerungen)

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Über uns:
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