* Entgegennahme, Analyse und Erfassung von St\u00f6rungen und Serviceanfragen via Telefon und Ticketportal
* Bearbeitung und Behebung bekannter St\u00f6rungen im First Level Support
* Sicherstellung einer hohen Erstl\u00f6sungsquote
* Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an Second Level Support oder spezialisierte Fachteams
* Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
* Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory und Microsoft Entra ID
* Pflege und Aktualisierung von L\u00f6sungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base
* Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen gem\u00e4ss ITIL<\/p>\n
Erfahrungen:<\/strong> Referenznr.: 925150DO<\/strong> Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige.<\/strong> Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich w\u00fcnschen, andere Position direkt zu erhalten, k\u00f6nnen Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen. Kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen \u00fcber unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01. ICT Supporter (m\/w\/d) – Service Desk | ITIL | Microsoft 365 | Entra ID F\u00fcr einen Kunden im Energiesektor in Bern suchen wir eine zuverl\u00e4ssige und serviceorientierte Pers\u00f6nlichkeit als ICT Supporter auf Professional oder Senior Level.In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Anwenderinnen und Anwender, nimmst St\u00f6rungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"template":"","wpbb_job_industry":[22],"wpbb_job_location":[30],"wpbb_job_type":[19],"wpbb_job_skill":[4948,4949,1295,1880],"yoast_head":"\n
* Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker EFZ mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik oder eine gleichwertige Qualifikation
* Mehrj\u00e4hrige Erfahrung im ICT Support, Service Desk oder User Support
* Fundierte Kenntnisse mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, Client Hardware und g\u00e4ngigen ITSM Ticketing Tools
* Erfahrung im Incident Management sowie im strukturierten Erfassen, Bearbeiten und Weiterleiten von St\u00f6rungen
* Gute Kenntnisse von ITIL Prozessen, ITIL v4 Foundation Zertifizierung von Vorteil
* Hohe Kunden und Serviceorientierung sowie professioneller Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
* Strukturierte, l\u00f6sungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in einem betriebskritischen Umfeld
* Klare und verst\u00e4ndliche Kommunikation gegen\u00fcber Anwendern, Supportteams und Fachteams
* Teamf\u00e4hige, zuverl\u00e4ssige und empathische Pers\u00f6nlichkeit
* Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse von Vorteil<\/p>\n
\n
Rolle: ICT Supporter (m\/w\/d)<\/strong>
Einsatzort:<\/strong> Bern und Region<\/strong>
Pensum: 80-100% (100% onsite)<\/strong>
Supportzeit: 07:30-16:30 Uhr<\/strong>
Start: 01.09.2026<\/strong>
Ende: 31.12.2027<\/strong><\/p>\n
\n
\u00dcber uns:<\/strong>
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten f\u00fcr Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegr\u00fcndet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterst\u00fctzung bei der Projektsuche und -arbeit ist.<\/p>\n![](\"https:\/\/counter.adcourier.com\/ZG90dGlnZXIuMDE1OTguMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t.gif\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"