ICT Supporter (m/w/d) – Service Desk | ITIL | M365 | Entra ID

ICT Supporter (m/w/d) – Service Desk | ITIL | Microsoft 365 | Entra ID

Für einen Kunden im Energiesektor in Bern suchen wir eine zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit als ICT Supporter auf Professional oder Senior Level.
In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender, nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert und sorgst für eine saubere Erstbearbeitung, Priorisierung und Weiterleitung. Der Fokus liegt auf professionellem Support, hoher Servicequalität und stabilen Betriebsprozessen in einem Umfeld mit kritischer Infrastruktur.

Aufgaben:
* Entgegennahme, Analyse und Erfassung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon und Ticketportal
* Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im First Level Support
* Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote
* Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an Second Level Support oder spezialisierte Fachteams
* Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
* Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory und Microsoft Entra ID
* Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base
* Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen gemäss ITIL

Erfahrungen:
* Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker EFZ mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik oder eine gleichwertige Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im ICT Support, Service Desk oder User Support
* Fundierte Kenntnisse mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, Client Hardware und gängigen ITSM Ticketing Tools
* Erfahrung im Incident Management sowie im strukturierten Erfassen, Bearbeiten und Weiterleiten von Störungen
* Gute Kenntnisse von ITIL Prozessen, ITIL v4 Foundation Zertifizierung von Vorteil
* Hohe Kunden und Serviceorientierung sowie professioneller Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in einem betriebskritischen Umfeld
* Klare und verständliche Kommunikation gegenüber Anwendern, Supportteams und Fachteams
* Teamfähige, zuverlässige und empathische Persönlichkeit
* Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse von Vorteil

Referenznr.: 925150DO
Rolle: ICT Supporter (m/w/d)
Einsatzort: Bern und Region
Pensum: 80-100% (100% onsite)
Supportzeit: 07:30-16:30 Uhr
Start: 01.09.2026
Ende: 31.12.2027

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