Senior ICT-Service-Manager 80-100% (m/w/d) – SLA / OLA / ITIL

Senior ICT-Service-Manager 80-100% (m/w/d) – SLA / OLA / ITIL

Für unseren Kunden – ein Unternehmen im Energie- und Versorgungsbereich – suchen wir eine erfahrene ICT-Service-Manager:in, welche für die Definition und Implementierung von Service-Management-Standards, Methoden und Tools verantwortlich ist und dabei sämtliche Service-Level-Agreements überwacht und steuert.

Aufgaben:
* Einführung von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Service-Management
* Erstellung, Abschluss und Überwachung von Service- und Operation-Level-Agreements (SLAs/OLAs)
* Aufbau, Pflege und Aktualisierung des Service-Katalogs
* Abstimmung und Umsetzung der Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards
* Definition und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse
* Evaluation, Empfehlung und Einführung von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools sowie von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools
* Überprüfung der vereinbarten SLAs und OLAs hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance
* Durchführung von Service- und Prozess-Audits innerhalb des Unternehmens
* Erstellung von Management-Reports
* Gestaltung und Umsetzung der Service-Continuity-Management-Prozesse
* Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie von Trendanalysen
* Verhandlung, die Abstimmung und die Nachführung von SLAs und OLAs
* Organisation von Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Verantwortlichen
* Initiierung von Verbesserungen an Services und Komponenten

Anforderungen:
* Abgeschlossene höhere Berufsbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Management-Umfeld (ITIL, Service-Level-Management, Verfügbarkeit, Performance)
* Sehr gute Kenntnisse in Konzeption, Implementierung und Betrieb von Service-Management-Strukturen sowie in den relevanten Prozessen und Tools
* Lösungsorientiert, strukturiert und verantwortungsbewusst; stark in Analyse, Planung und Umsetzung von komplexen ICT-Services
* Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung; Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern auf operativer und strategischer Ebene zusammenzuarbeiten

Sprachen:
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Mündliches Verständnis von Schweizerdeutsch

Referenznr.: 924067DO
Rolle: ICT-Service-Manager (m/w/d)
Einsatzort: Bern und Region
Pensum: 80-100% onsite
Start: Per Sofort
Ende: 31.12.2025 (mit Option auf Verlängerung)

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01.
Über uns:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.