IT-Projektleitung ITSM / Service Management 60% (m/w/d)

IT-Projektleitung ITSM / Service Management 60% (m/w/d) – Öffentliche Verwaltung / ITIL / Prozessautomatisierung

Zur Unterstützung eines strategischen Transformationsprojekts suchen wir für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung einen erfahrenen IT-Projektleiter (m/w/d) mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM), ITIL und Prozessautomatisierung.

Im Rahmen eines langfristigen Optimierungsprojekts sollen bestehende IKT-Serviceprozesse systematisch analysiert, harmonisiert und hinsichtlich Automatisierungspotenzial weiterentwickelt werden. Ziel ist die nachhaltige Stärkung des Service Managements, die Einführung standardisierter ITIL-naher Prozesse, die Erhöhung der Transparenz über Assets und Services sowie die Verbesserung von Effizienz und Servicequalität.

Die Hauptaufgabe besteht in der Übernahme der Gesamtprojektleitung eines laufenden ITSM-Transformationsprojekts inklusive Koordination aller relevanten Stakeholder, Steuerung von Umsetzungspartnern sowie Sicherstellung von Qualität, Fortschritt und Zielerreichung.

Aufgaben:
* Übernahme der Gesamtprojektleitung und Weiterführung eines laufenden ITSM-/Service-Management-Projekts
* Enge Abstimmung mit internen Fachverantwortlichen und dem Leiter ICT-Kundenservice
* Planung, Organisation und Moderation von Workshops inklusive Ergebnissicherung und Dokumentation
* Durchführung von Business Analyse und Requirements Engineering
* Analyse, Harmonisierung und Weiterentwicklung bestehender ITSM-Prozesse
* Identifikation und Bewertung von Automatisierungspotenzialen in Service- und Betriebsprozessen
* Enge Überwachung und Steuerung der Umsetzungsarbeiten sowie konsequentes Tracking von Lieferobjekten externer Partner
* Vorbereitung und Koordination der regelmässigen Stakeholder-Kommunikation
* Durchführung von Risikoanalysen sowie aktives Risikomanagement
* Erstellung von Projektdokumentationen, Analysen, Berichten und Management-Präsentationen
* Überwachung von Projektfortschritt, Qualität, Terminen und Kosten
* Sicherstellung einer serviceorientierten und governance-konformen Weiterentwicklung der IKT-Prozesse

Erfahrungen:
* Langjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte
* Mehrjährige Erfahrung als IT-Projektleiter im Bereich IT Service Management / ITSM
* Sehr gute Kenntnisse in ITIL-nahen Service-Management-Prozessen
* Erfahrung in der Durchführung vergleichbarer Transformations- oder Optimierungsprojekte
* Fundierte Erfahrung in Business Analyse und Requirements Engineering
* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Implementierungs- und Integrationspartnern
* Erfahrung im öffentlichen Verwaltungsumfeld ist zwingend von Vorteil
* Methodische Kenntnisse in HERMES oder vergleichbaren Projektvorgehensmodellen (z. B. PAV-nah) von Vorteil
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Eigenständigkeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
* Rasches Verständnis für organisatorische Zusammenhänge, Prozesse und Abhängigkeiten
* Zuverlässige, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit

Referenznr.: 924902DO
Rolle: IT-Projektleitung ITSM / Service Management (m/w/d)
Einsatzort: Chur und Region
Pensum: ca. 60%
Start: 01.06.2026
Ende: 31.03.2028

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